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标题: 小米互联网爆品模式,小米谷仓爆品总裁营 [打印本页]

作者: guozhiwei    时间: 2022-8-17 11:42
标题: 小米互联网爆品模式,小米谷仓爆品总裁营

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需求和体验有什么区别?

举个例子,你的女朋友现在很饿,你们找了个餐厅吃饭,吃饱肚子就叫需求。什么叫体验呢?体验就是这个饭很好吃,这就变成体验了。

需求是隐性的,体验是显性的。换句话说,需求是看不见的,但是必须要满足的,体验是加分项,体验越好印象就越好。

所以,你会发现,所有的硬件产品,最后拼的都是都是体验。

本文将通过5个案例,讲述极致体验的重要性。

01、蔚来汽车:将服务做到极致
对蔚来来说,2019年是创业以来最艰难的一年。连续亏损、大量裁员等一系列负面消息,让蔚来的股价暴跌,华尔街分析师把蔚来的目标股价下调至0.9美元,如果连续90个交易日平均股价低于1美元就要退市。

投资人看到这种情况,没了后续支持,出货量如果达不到预期,蔚来可能会在退市风险前,就面临倒闭的风险。

就在危急关头,伸出援手的是蔚来的用户,他们不遗余力给身边的朋友推销蔚来,还自掏腰包给蔚来打广告。李斌说,全世界都在质疑我们的时候,是用户帮了我们,2019年第四季度交付8000多辆车,回款30多个亿,如果少个1000辆,都有可能倒下。

李斌推出的蔚来汽车,在用户服务上下了大功夫,李斌说:“把用户体验做好,比什么都重要”。有用户分享说,经常出差,厦门的蔚来服务中心开在机场旁边,他就把车开到服务中心,服务中心的员工把他送到机场,然后把车开回来,等他回来后,又把车开过去接他。这不在服务范围内,但蔚来的员工会尽量满足他的需求。还有次在长春,大晚上的车没电了,叫了异地加电服务,有人来开走了他的车,将电充满后再送回来。

有位车主分享说,有次车辆剐蹭了,去蔚来维修中心补漆,维修专员说需要45天,车主很不爽,维修专员说车辆维修超过24小时是有代步车的,如果不需要代步车,可以选择每天350块钱的补贴或3500的积分,车主选择了现金补贴,车子5天修好了,他什么费用都没付,还赚了1500多。

有多位车主分享了扎胎的情况,要么在偏远地区,要么在外地,都是人生地不熟,给蔚来打电话,维修车1个小时左右到地方,半个小时维修好。

有位特斯拉的车主,在蔚来的车主下评论:长期安装着蔚来APP……

极致的服务让用户将品牌认同度拉满,品牌忠诚度极高,在蔚来遇到困难的时候,车主会与蔚来一起度过难关。

02、理想汽车:将体验做到极致
李想曾对媒体说:“所有人都说自己喜欢乔布斯,喜欢苹果,但又不去做。”

在做产品上,李想有着强大的自信心:“全世界大家都以为自己会做产品,但其实没几个人会。”

理想汽车选择的是增程式方案,燃油增程器不驱动汽车,只给电池充电。对于这个方案,大众中国CEO冯思翰说:“最糟糕的方案”。有网友说,加油又加电,纯属“脱裤子放屁”。

面对外界的质疑,李想还是坚持了增程式的方案。他的理由是:一家人出门,带着孩子父母去排队充电,这是不现实的。

李想说:“产品体验是根本。”

理想ONE最开始是7座,7座车需要把中间的座位扳开才能坐到后面,李想在接孩子放学的时候发现,放学时人流量比较大,需要快上快下,这样会影响速度,在2021款中改成了6座,中间座位中间留出了通道,这样就可以快速上下。


理想ONE最开始给后排座椅设计了双扶手,这样的设计基本出现在MVP车型中,SUV车型中几乎没有出现过,这是理想ONE的一个卖点,当时几乎所有的营销宣发都在介绍这个卖点,很多订车用户也是看中了这点。

2019年10月,就在距交付仅有一个月时,在邀请朋友体验时李想发现,双扶手会对下车造成干涉,容易擦到肋部。之前在上海车展,有车企高管在展台体验时,着急下车挂到了腰部。

李想决定去掉双扶手,这可把公司其他人惊呆到了,把我们的卖点去掉了我们还卖什么?之前宣传时是双扶手,现在去掉算什么?其他高管觉得可以先卖,如果有人觉得不方便,可以去店里拆掉,还有人设计了折中方案,做了一个卡扣方案,要扶手就装上,不要可以拆下。

“一般人下车都会被双扶手影响,对老人和孩子的伤害就会更大。基于这些,我们觉得多难都要把这个东西取消掉。”李想说道:“丢掉了订单,我认。”

理想汽车一直将用户的体验放在首位,创业近7年只做了理想ONE一款车,这款车现在也成了现象级产品。

03、石头科技:用技术将体验感拉满
2014年,石头科技创始人昌敬分析,扫地对每家每户来说都是痛点,人群足够广,频次也足够高。但市面上的扫地机器人,给用户带来很多麻烦,同时价格还不便宜,这正是石头科技的机会。

当时公司高管吴震不太喜欢这个项目,他因为工作关系,与妻子两地分居,于是买了个扫地机器人想着给妻子减轻下家务负担。那是一款随机碰撞的扫地机器人,产品体验很差。

产品体验差,那就把产品体验做好。

石头科技花了一个月时间,将市面上主流扫地机器人都详细拆解了一遍,“在构型上和我们相似的,都是随机碰撞式的,而采用路径规划式的,构型又和我们不一样。”昌敬说。

花了26个月时间终于将扫地机器人做了出来。

夏勇峰是最早拿到测试机的人之一,产品基本满足了他的预期,只是有一天半夜,扫地机突然发出尖利的声音“电量低,请回充”,这种体验显然不好。

实际家居环境的复杂就给石头科技上了一课。比如很多家庭有落地窗,只有光学传感器的扫地机器人会误判前方无障碍,因此就得加上声学传感器。再比如很多家庭有长的走廊,扫地机器人就无法区别两端的A点和B点,因为它们的几何特征是一致的,于是整个机器人就“凌乱”了,行为诡异,地图花掉。

解决方法是不断优化算法,相当于要让扫地机器人至少具备幼儿的智力,能辨认周遭的环境,并且知道自己在哪儿。

为了能将用户体验做到极致,昌敬经常连续4小时爬在地上观察扫地机器人的行走问题。在招聘产品经理的时候,他还招聘一些超级发烧友,超级发烧友都是扫地机器人的重度使用者,他们自己用着都没问题了,用户的体验才能更好。

“很多资深用户看我们的机器人,感觉就是行云流水。”昌敬说,如果不是顾虑会违反广告法,这款产品就是全球效率最高的扫地机器人。
作者: 大牛子    时间: 2022-12-6 17:37
沙发!沙发!
作者: 千思万搂    时间: 2023-1-2 13:43
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
作者: 劳力斯    时间: 2023-1-11 02:26
昌平的网上家园 哈哈 平台不错啊
作者: 梁雅心    时间: 2023-1-18 16:37
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
作者: 斯柯法    时间: 2023-1-24 17:06
不知该说些什么。。。。。。就是谢谢
作者: 饭店逃跑的鱼    时间: 2023-1-29 12:40
谢谢楼主,共同发展




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