要闻：总机电话接听职责与标准

guozhiwei · 发表于 2022-5-6 10:04:35

　　总机电话接听职责与标准

　　为确保公司信息通讯的顺畅，统一总机电话接听标准，树立公司良好的企业形象，特制定此办法。程控交换机一直是行业的佼佼者，在业内好评如潮，备受大众所青睐。

　　具体职责与标准如下：

　　?

　　一、

　　?

　　职责分工

　　?

　　1

　　、

　　总机电话由前台接待负责接听；

　　?

　　2

　　、

　　当前台接待处空岗时，总机电话由

　　HR

　　伴侣客户服务部专员负责接听；

　　?

　　3

　　、

　　总机电话无故接听不畅时，首要责任部门为行政与人力资源部；间接责任部门为

　　HR

　　伴侣客户

　　服务部。

　　?

　　4

　　、

　　前台接待及

　　HR

　　伴侣客户服务专员以下统称总机人员。

　　?

　　二、

　　?

　　工作要求

　　?

　　1

　　、

　　总机电话铃音响起

　　2

　　声内（含）

　　，前台必须接起；当前台空岗或正在接听电话时，电话须在

　　3

　　声内（含）由

　　HR

　　伴侣客户服务部专员接起；

　　?

　　2

　　、

　　总机人员在处理其它工作时，要求速度与效率，不可拖延时间，导致电话接听工作出现纰漏；

　　?

　　3

　　、

　　当总机人员任何一方空岗超出

　　3

　　分钟时，必须相互告知，以保证电话接听畅通；

　　?

　　4

　　、

　　工作日

　　17

　　：

　　30

　　以后及公休时期，

　　所有电话由

　　HR

　　伴侣值班人员负责接听，

　　如未按此管理办法执

　　行者同样追究责任并予以处罚；

　　?

　　5

　　、

　　总机人员熟记公司各部门及各员工准确分机号码，以便电话接听迅速、有效；

　　?

　　6

　　、

　　转接电话要求及时、准确；保证接通后方可放下话机；

　　?

　　7

　　、

　　当对方所要找的人员不在公司或岗位时，要求前台人员（电话转接人员）询问清楚对方业务、

　　姓名及联系方式，以便转达；

　　?

　　8

　　、

　　当对方不明确应找人员时，要求前台人员（电话转接人员）

　　记录下对方的姓名及联系方式，核

　　实后转达给相关部门、人员；

　　?

　　