懂得：职场上工作失败了该如何道歉

liukai · 发表于 2022-8-9 13:07:56

　　“胜败乃兵家常事”这句话我们每个人都知道，只是工作中如果失败的是自己这一方，估计除了责任心爆弱或者马上被开了也不在意的人之外，大家都还是会很在乎自己的失败。有些人一次的失败，会导致信心下降，严重者可能一直颓废，萎靡不振。hr人力资源管理软件https://www.xinrenxinshi.com/feature/organization薪人薪事致力于HR saas系统开发，是现在人力资源管理平台中极为专业的，薪人薪事的人力资源软件系统可以帮助企业高效运转，帮助HR完成考勤管理，优质考勤管理系统，助力企业人力资源数字话建设。联系方式400-666-1290！

　　如果我们把花花绿绿的职场分为“人”、“事”、“物”这三个维度来看的话，害怕失败的理由不外乎于：

　　害怕失败对“人”造成的影响——比如失败造成的老板和同事对自己的不信任。

　　害怕失败对“事”造成的影响——比如因为自己说错一句话，客户没谈成这种，事儿活生生地砸自己手里了。

　　害怕失败对“物”造成的影响——比如造成了经济损失。

　　不管是在这三个维度中的哪个失败了，有点常识的职场人士一定会想，“我应该怎么给所有干系人一些解释和道歉呢？”

　　是一味地道歉，反复地说对不起吗？NoNoNo，脾气好点的干系人会因为你道歉过度反倒自己觉得内疚，以后不敢再给你什么批评给建议。没有批评和建议那还怎么在职场中成长呢？脾气差点的干系人可能直接就会问你除了道歉还会什么。

　　那是真心诚意地道歉过一次，就没有然后了吗？这怎么能叫干系人安心，能让失败的事情还有反败为胜的几率呢？在职场中如果做了太多次的“就没有然后了”的事情，职业生涯也会变得“没有然后了”的。

　　那我们一起看看如果在职场中犯了错，有没有什么比较好的方法来道歉呢？还是分“人”，“事”，“物”这三个维度来看。

　　①如果错误造成了对“人”这个维度的影响。

　　首先，站在对方的角度上考虑一下，你的失败对对方造成的，是什么样的影响。比如如果对方是你的老板，那么也许你的失败会让ta少了一次跟大老板邀功的机会；如果对方是你的同事，也许ta会害怕你的失败会对他受到牵连。

　　其次，再看看对方想从你这里要的是什么。ta是想要你能为ta最好业绩？是希望能跟你维持良好的人际关系？是希望你不要牵连到ta？

　　最后，根据上面两点分析推测出来的“你自己的失败会对ta造成的影响”，以及“ta想从你这里要的”，来告诉对方一段能够让他安心的道歉词和实际行动、比如，你害怕老板会因为你的失败而对你不再信任，经过你的分析，发现你的失败对老板造成的影响是不好向大老板邀功，老板想从你这里得到的就是你好好干活出业绩，那除了倒背着都会的“老板，对不起我错了，下次我一定努力。”之外，再加上一些你最近做的，也能算是给团队业绩添彩的事情的话，老板的心情一定会瞬时好很多。对你的信任虽然不会马上爆棚，但至少不会仅仅盯着你这次的失败那么惨。

　　最后的最后，请一定告诉对方你的改进行动。至于要说到多详细，看你和对方之前的紧密度了。紧密度越高，就越应该告诉对方你的详细改进计划（比如你的老板，你的mentor，你的同组同事）。如果你和对方的紧密度没有那么高，对方没有那么多时间愿意给你的话，就说的简洁明了一些（比如对你的大老板，或者同组但分工完全不同的同事）。

　　因为职场中最怕失去的是信任。如果对方对你不再有信任，那之后的路会变得很艰难。仅仅猜透了对方的心思，给了他想要的东西，只能代表仅就这次事情对方可以放一马，但是在下次做同样任务的时候，对方没法相信你不会再犯同样的错误。所以只有告诉对方自己的改进计划和行动，才能赢来将来的信任。

　　②如果错误造成了对“事”这个维度的影响。

　　如果一件事情活生生地办砸了，先看看这件事还有没有可能翻盘。如果有，尽自己最大的努力，做好每一件事情。我有个朋友，各种经历是事情做得多不是一般地牛，她经常说，“生活就是由事情组成的，把每件事情都做好了生活才会好”。所以，当一件事情失败的时候，先别着急给它贴上“此事已完败”的标签，先努力看看能不能翻盘。

　　如果真的不幸地不能翻盘，那就看看这件事里的干系人都有谁，然后用“人”维度的方法，挽回大家的信任。

　　③如果错误造成了对“物”这个维度的影响。

　　这是最容易判断失败大小的维度。每个公司和组织对物损的严格程度也不同。如果真的在“物”这个维度除了错误，首先要冷静客观地弄明白，自己造成的错误的大小是多少。对于大小的判断，千万不要仅仅用自己的主观情绪，尽量多参考公司明文规定的制度，以及向懂得制度或者有经验的同事咨询。

　　经过冷静客观的判断后，如果发现还是到不了被废的程度的话，那可以回到“物”和“人”的层面，把因为物损造成的损失尽量挽回，把干系人的信任尽量地赢回来。

　　失败总是难免的，但一味地道歉一定解决不了任何问题，还会弄得干系人都很尴尬。冷静，客观地判断自己的处境，通过“人”、“事”、“物”这三个层面的处理来化险为夷吧。