化繁为简！移动云云客服融合多种交互策略，打造多渠道联 ...

guozhiwei · 发表于 2023-3-28 11:34:06

　　2022年“抗疫之战”在上海打响，随之疫情排查、防治等工作给社区基层人员以及医护工作者都带来了极大的挑战。为更科学便捷的抗击疫情，移动云通过急速的运化部署，定制疫情排查模板，通过移动云云客服高效的排查能力，满足了各级政府在疫情信息通知、疫区人员摸排及防控知识宣讲等多个环节的使用需求，助力了防疫工作的顺利进行。云手机https://ecloud.10086.cn/home/product-introduction/bc_cloudphone移动云—中国移动旗下云业务品牌，提供云主机、云服务器、云空间、CDN、云硬盘、云数据库等云计算服务，支持热门产品免费试用，专注于场景制定行业解决方案，提供7*24小时服务，移动云，更安全，更智慧。

　　移动云云客服基于API、SDK、页面嵌套多种对接方式，融合了5G视频、语音、短信等丰富渠道通信资源，将多种交互策略化繁为简，为用户提供了多渠道、多策略、多场景的联络平台能力，从而实现了智能、快速、精准的即时沟通与服务，减少了政府及企业重复开发成本。

　　即开即用，化繁为简

　　消费市场升级伴随着大众对服务的期待和需求也越来越高，尤其在互联网时代，服务渠道更加庞杂，且分散孤立，客服人员在处理客户诉求时，不仅要多平台切换来解决大量重复的问题，同时如果与其他部门配合衔接不够紧密，还可能严重制约客服的工作效率。以汽车行业为例，大品牌的车企网点众多，各地区也有不同程度的广告投放，因此需要建立数量庞大的呼叫中心，且坐席量也非常庞大，因此如何高效降低成本，如何满足海量呼叫服务，以及保证服务质量，是当下很多企业亟需解决的问题。而移动云云客服可实现即开即用，用户只需开通并登录系统即可进行5G视频服务，语音坐席服务，在线坐席服务乃至融合坐席服务，轻松构建出一套智能、快速、精准的客户服务系统，避免了企业在建设客服体系中的大量无用投入，并且移动云云客服系统还可为企业提供多维度的管理报表，对关键指标进行可视化管理，让企业可以更灵活地按照情况随时零成本地改变客服体量，真正让企业从“最多跑一次”升级为“一次不用跑”。

　　虚拟客服打造全新的“待客之道”

　　相关数据显示，近年来我国客服中心坐席数量依旧呈稳定增长态势，而随着人工成本的增加，企业的客服投入也水涨船高。此外工作枯燥，员工流失率高不仅让企业在客服的管理运维中举步维艰，更让客服服务的质量难以维系。而移动云云客服其视频通话技术基于VoLTE，用户呼叫5G号线，即可直接进入可视化的视频电话导航，而且用户可同时使用按键和语音两种方式进行交互，企业也可以自定义播报话术内容；通过可视化IVR，界面化配置，移动云云客服以虚拟客服服务可代替人工坐席高效完成如：政务行业的居住证办理、公积金业务办理等推送导航或业务介绍服务。在服务体验方面，移动云云客服的5G坐席可与用户进行5G视频通话，也可根据业务需求切换为语音通话，视频通话过程中，系统会录制下用户和坐席双方的通话视频，并可支持查询接触详情，坐席可以把自己电脑屏幕的画面内容投屏到用户手机画面中，同时用户手机也能看到坐席的操作演示过程，有助于让客户更便捷的完成业务的办理或查询。

　　全渠道覆盖，满足千行百业的使用需求

　　其语音坐席采用纯软化的呼叫平台技术，具备传统语音通信的能力，支持呼入和呼出场景，而在线坐席支持网页、APP、微信公众号等全渠道接入，并支持通过视频、语音、文本、图片、表情、文件等富媒体方式沟通交流，全渠道覆盖、智能会话分配，满足了用户在线沟通中的各种需求。不仅如此，对于在发展过程中有全渠道多媒体接入的诉求，移动云云客服还有兼容语音坐席和在线坐席的功能。针对当下火热的金融、理财、电商等用户，移动云云客服还支持接入网页、App、微信小程序等多种在线客服渠道，支持视频、文字、语音、表情、文件等富媒体形式，并能够依托语音识别、语音合成、语音转写、语义理解等技术，一键导入客户资料，批量进行智能外呼功能。

　　近日，在中国移动于北京举行的5G新通话产品发布会上，基于5G网络环境的新一代5G 超清视频通话、5G视频客服、AI语音识别（中英文实时翻译）、屏幕共享、远程协作、与虚拟数智人通话等特色产品相继推出，依托5G+云技术，当前移动云云客服已经服务超过2000多家客户，涵盖政务、金融等多个行业领域。

　　对于企业而言，客户体验就是客服的“灵魂”，相信随着形式及功能越发全面，将有更多的企业借力移动云云客服先进的云技术与强大的通信资源，打造出更具颠覆性的客户服务体验！

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