聊聊供热客服软件系统话务环比分析和工单环比分析

liukai · 发表于 2023-8-13 12:49:34

　　供热客服系统系统话务环比分析

　　月份话务量环比：统计当前月份和上一月份话务总量，呼入量，呼出量和呼损量。供热收费系统的最新消息欢迎进入网站了解，网站有专业的客服人员进行详细的解答！

　　话务量环比：统计当前月份和上一月份各呼叫方向的话务量环比。

　　呼损率环比：统计当前月份和上一月份呼损率环比。

　　小区环比分析：统计当前供热年度所有小区数量。

　　本月份小区报修量TOP10：统计当前月份各小区工单报修量前十名的小区。

　　上一月份小区报修量TOP10：统计上一月份各小区工单报修量前十名的小区。

　　工单年度环比分析：统计当前月份和上一月份的工单总量和报修率。

　　本月份工单类型统计：统计当前月份各工单类型的工单总量。

　　本月份工单来源统计：统计当前月份各工单来源的工单总量。

　　工单量类型环比：统计当前月份和上一月份各工单类型的工单量环比。

　　供热客服系统系统工单环比分析

　　换热站环比分析：统计当前供热年度所有换热站数量。

　　本月份换热站报修量TOP10：统计当前月份各换热站工单报修量前十名的换热站。

　　上一月份换热站报修量TOP10：统计上一月份各换热站工单报修量前十名的换热站。

　　月份工单量环比：统计当前月份和上一月份工单总量，再次派单量，重复工单量和测温量。

　　班组工单及时完成率环比：统计当前月份和上一月份各班组工单及时完成率的环比。

　　班组工单量环比：统计当前月份和上一月份各班组工单量的环比

　　小区测温合格率环比：统计当前月份和上一月份各小区测温合格率环比。

　　小区重复派单环比：统计当前月份和上一月份各小区重复派单环比。

　　小区测温率环比：统计当前月份和上一月份各小区测温率环比。