分析：服务立行，消保先行，即科集团致力做好金融消费者 ...

guozhiwei · 发表于 2023-8-23 12:46:32

　　2023年以来，城市的烟火气逐渐升腾，民众的消费意愿在逐步好转，大街小巷逐渐恢复了往年的热闹景象。在这背后，少不了金融机构的多方助力。而随着金融市场的繁荣，与之相关的问题也多了起来。诸如过度营销、消费欺诈、冲动性消费等频频引发纠纷，给金融消费者造成了一些困扰。为进一步提升金融服务质量，助力营造公平、安全、和谐的金融消费环境，即分期全面加强了金融消费者权益保护工作，并取得积极成效。

　　

　　一、加强智能风控体系建设

　　基于前沿的场景金融科技能力，即分期从底层技术出发，以场景为核心，从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判，打通贷前、贷中、贷后消保全链条，严防消费者欺诈风险。同时，即分期还利用机器学习、深度学习等技术，建设了贯穿客户全生命周期的数据分析体系，形成围绕客户的智能分析。建立场景储备库，形成基于细分客群的营销策略，以及洞悉客群和场景，做出有效的向上销售、交叉销售、维护和挽留策略。

　　二、完善制度保障

　　为了把消费者权益保护落到实处，即分期将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和战略发展规划，建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。指定客服部作为牵头部门，推进和落实高级管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理，以求从源头上杜绝冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

　　三、落实金融知识普及教育

　　消费者权益保护既要靠技术和制度保障，也需要消费者有维权意识。所以即分期在服务好消费者的过程中，一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。持续撰写“合规万里行”系列文章，为消费者梳理违规案例，介绍合规举措;推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频，通过轻松诙谐的方式，将重要的反诈技巧告知消费者。通过一系列举措不断引导用户了解新事物、持续更新相关金融知识和理念。

　　做好金融消费者保护，不仅要注重事后处理，更要将风险防范在发生之前。未来，即分期将继续加强消保工作的进行，同时不断推进消费者权益知识，金融风险普及等工作，持续增强消费者的风险识别能力与自我权益保护意识。