了解：总机电话礼仪

guozhiwei · 发表于 2022-5-2 11:54:13

　　总机电话礼仪

　　电话总机是?项电信增值业务，它相当于?个虚拟的交换机。总机电话礼仪有哪些中联ip电话交换机的具体问题可以到我们网站了解一下，也有业内领域专业的客服为您解答问题，值得您的信赖！

　　?

　　下?是店铺搜

　　集整理的?些内容，希望对你有帮助。

　　总机电话礼仪：接听电话的基本礼仪

　　1

　　、

　　要常使?礼貌字眼

　　“

　　请

　　”

　　、

　　“

　　谢谢

　　”

　　、

　　“

　　对不起

　　”

　　等，与客?对话时，切忌与客?发?

　　争执，乱发脾

　　?，语?要委婉柔和。

　　2

　　、

　　为客?查询资料时，不能?声不吭，要不时将查询的结果反馈给客?，表?对客?

　　的尊重，?

　　不是让客?觉得受到冷落。

　　3

　　、

　　将已

　　hold

　　住的电话提回来时，?定要说：

　　“

　　对不起，让您久等了，请问有什么可以

　　帮到您吗

　　“”I’m

　　sorry, I have kept you waiting for so lang ,Is there anything I can do for you?”

　　4

　　、

　　接到?声电话时，不能急于将电话挂断，最后?定要说

　　“

　　谢谢您的来电，再见

　　” 5

　　、

　　致电给客?的

　　时候，先道歉

　　“X

　　先?、

　　X

　　?姐，很抱歉打扰您了，这?是总机

　　?”.

　　总机电话礼仪：接电话的标准礼貌?语

　　1.

　　为客?转接电话前：谢谢来电，请稍等。

　　2.

　　打扰客?前：您好，不好意思打扰您了，这?是总机。

　　3.

　　电话很忙需要客?等待时：对不起，请稍等?下。

　　4.

　　提起

　　hold

　　完的电话时：对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您

　　?

　　5.

　　为客?转接电话占线时：

　　A

　　对不起，电话正在通话中，请您稍候在打过来好吗

　　?

　　B

　　对不起，电话暂时占线，请问您要继续等待还是稍后再打过来呢

　　?

　　6.

　　电话接听：

　　A

　　对不起，电话暂时接听，请您稍后再打过来好吗

　　? B

　　电话

　　暂时接听，

　　请问您是否需要留?

　　?(

　　针对住客和经理级别

　　)

　　7.

　　电话?声时：你好，这?是盘王?深航假?酒店总机，请问有什么可以帮到您

　　?——

　　您好，

　　您的

　　电话已接通，请讲话。

　　——

　　对不起，您的电话?声，请您换个电话或者稍后再打过来好吗

　　?

　　谢谢您的来电，

　　再见。

　　8.

　　电话声?很?或有杂?听不清时：对不起，我听得不是很清楚，请您重复?遍好吗

　　?

　　9.

　　客?打错电话时：您好，这?是盘王?深航假?酒店总机，请问有什么可以帮到您吗

　　?

　　10.

　　来电话信号不是很好：对不起，信号断断续续，我听得不是很清楚，请您重复?遍

　　好吗

　　?

　　11.

　　没有来电者要转的分机号：对不起，我们酒店没有这个分机号码，请您查证以后再

　　打过来好吗

　　?

　　12.

　　未到营业时间客?致电查询

　　(

　　中餐，西餐

　　)

　　：对不起，中餐

　　/

　　西餐还没到营业时间

　　,

　　请

　　您晚点再打过

　　来好吗

　　?

　　13.

　　来电者查询谁打其电话：您好，这?盘王?深航假?总机，有可能是我们内部分机

　　打给您的，

　　我们酒店所有分机号拨打出去的号码都是显?

　　***********

　　这个号码的，很抱歉我们也查询不到是谁给您打

　　的电话。

　　14.

　　通知

　　MOD

　　：您好，

　　X

　　经理，今天是您的总值班，祝您?作愉快，再见。

　　15.

　　客?投诉总机接听电话：对不起，因为我们酒店线路故障，正在检修当中，给

　　您带来不便

　　很抱歉，请问您要转哪?呢

　　?

　　16.

　　如何于客?核对

　　Morning

　　call

　　：

　　XX

　　先?、?姐，你的房号是

　　XX

　　，明天

　　XX

　　叫醒您对吗

　　?

　　——

　　好

　　的，请您放?，我们?定会准时叫醒您的，祝你晚安。

　　17.

　　如何通知

　　M/C

　　：早上

　　/

　　下午

　　/

　　晚上好

　　,X

　　先?

　　/

　　?姐

　　,

　　这是您早上

　　/

　　下午

　　/

　　晚上

　　X

　　点的叫

　　醒服务，祝您愉快，再见。

　　18.

　　跟进留?：早上

　　/

　　下午

　　/

　　晚上好，先?

　　/

　　?姐，很抱歉打扰您了，这?是总机，请问您是否收到留?

　　呢

　　?A

　　收到：好的，谢谢您，祝您愉快

　　!

　　再见。

　　B

　　：没收到：是这样的，有位客?先?

　　/

　　?姐打电话找您，希望您

　　到酒店之后能给他复个电话。

　　