聊一聊：三步教企业搭建实用高效的线上产品帮助中心

liukai · 发表于 2022-4-29 21:37:06

　　如果你的企业涉及线上产品销售，那么有一点你绝对不可以忽略，就是线上的产品帮助中心。

　　据了解，现在已经有70%的用户更加喜欢线上的产品帮助中心这种自助型服务，而非通过与客服交流去解决自己的问题，由此可见，线上的帮助中心对于产品的重要性。

　　什么是产品帮助中心

　　其实不用我说，看到这篇文章的人就会有这方面的需求，他们自然知道什么是产品帮助中心，但我这还是赘述一下。

　　产品帮助中心，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者关于产品的所有问题进行汇总，通过Q&A的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。简单点来说，就是帮助用户解决在产品使用上遇到的问题，所以这里我们可以抓住产品帮助中心的核心就是帮助用户解决问题。

　　搭建产品中心的目的也就是帮助用户解决问题，提高转化率，最终获得利润。

　　既然抓住了最核心的东西——解决用户问题，那么一切都要围绕它展开。

　　搭建产品帮助中心的好处

　　大部分人都低估了产品帮助中心的价值而没有对其引起重视，导致花费了更多的人力、物力去解决用户的问题，最后的结果就是吃力不讨好，用户的转化率很低。而如果有一个专门的产品帮助中心，这些问题或许就迎刃而解了。

　　一个好的帮助中心有以下好处：

　　?帮助用户更好的解决问题

　　?给新手用户好的第一印象

　　?在回答中引导用户行为

　　?树立好的品牌形象

　　产品帮助中心的搭建要点

　　围绕“帮助用户解决问题”这一核心，搭建产品帮助中心需要具备的要点如下：

　　1.简洁高效的页面

　　产品帮助中心的内容呈现一定要清晰明了，简洁的页面可以减少用户使用时的干扰，快速定位到自己需要的地方，能够提高用户的效率。

　　2.高级的搜索功能

　　一个好的帮助中心能够在用户遇到问题时直接通过搜索框进行检索，然后快速地找到解决方案，所以产品帮助中心一定要具备高级的搜索功能，适合各种主题搜索，能够精准搜索。

　　3.更细节的内容编写

　　产品帮助中心的内容编写一定要注意将产品介绍、产品使用各方面的细节问题写清楚，这样能帮助用户解决更多的问题。

　　其实对于大部分人来说，选择使用帮助中心一般都是在操作的细节，或者需要对产品做更深入的了解，因此产品中心编辑的内容一定要详细具体，注意细节。

　　4.在帮助中心添加便捷入口

　　在产品帮助中心链接一些关于产品的其它的便捷入口有两方面的好处：

　　?对于用户来说，或许用户有其他方面的需求，或者想了解产品的更多方面，在帮助中心添加快捷入口就可以帮助他们实现这些想法，增加用户的体验感。

　　?对于产品来说，增加便捷入口，能够让用户了解到产品的更多方面，一定程度上就可以提高产品的转化率，增加产品销量和利润。

　　5.增加“热门问题”板块

　　增加“热门问题”板块并不是完全地把热门问题放进来，而是以“热门问题”的形式让用户看到我们想让他们看到的内容，从而引导用户行为。

　　选择合适的软件搭建产品帮助中心

　　介绍了产品帮助中心内容搭建需要具备的点，那么接下来就是真正地要开始搭建产品帮助中心了，首先很重要的一点就是选择合适的软件去搭建你的产品帮助中心。

　　看看我们的产品Baklib吧，你使用它只需三步就可以搭建自己的产品帮助中心。

　　

　　一、注册账号，创建站点

　　使用一个新产品的第一步就是注册自己的账号，然后就是创建站点，这是Baklib和其它产品不同的地方，使用者通过创建自己的站点再创建内容。

　　二、输入内容

　　第二步就是根据我上面提到的“需要具备的要点”去完善自己的产品帮助手册的内容。

　　三、页面设置

　　最后一步之前虽然看起来你的产品帮助中心已经搭建好了，但实际上这也是很重要的一步，通过使用主题模板对页面进行设置，突出自己品牌的风格特点。

　　通过使用Baklib，这三步你的产品帮助手册就搭建好了。

　　除了能够三步搭建产品帮助中心，Baklib还具有以下功能特点：

　　?支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容;

　　?网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率;

　　?全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题;

　　?多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下;

　　?页面主题模板，都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是帮助中心页面看到，后台内容和前台内容同步;

　　?访客数据统计，可以了解到用户最关心的问题;

　　?多端适配，支持手机端和电脑端显示，帮助中心不仅能链接到官网，还能够内嵌到app、微信公众号等地方;

　　快来使用Baklib搭建你的产品帮助中心吧