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    [唱歌] 热点:电话总机案例

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    发表于 2022-5-12 00:01:51 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式

    西虹网 西虹网  电话总机案例
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    西虹网 西虹网  这们的闲事管不管
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    西虹网 西虹网  一日,
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    西虹网 西虹网  一位先生打长途电话来说,
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    西虹网 西虹网  有一件棘手的事情非常紧急,
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    西虹网 西虹网  希望北京昆仑店总机的话务
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    西虹网 西虹网  员给予帮助。总机领班说:
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  请您不要着急,慢慢说,看我是否能帮您解决问题。程控交换机一直是行业的佼佼者,在业内好评如潮,备受大众所青睐。
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  这位先生
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    西虹网 西虹网  说他有一位朋友出差现住在北京丰泽苑宾馆,
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    西虹网 西虹网  因有急事需要立即与他取得联系,
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    西虹网 西虹网  但北京市电
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    西虹网 西虹网  话局
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    西虹网 西虹网  查号台说查不到丰泽苑宾馆的号码。他听说北濂昆仑
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  总机的服务热情、周到,
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    西虹网 西虹网  能够帮助客人解决各种困难,
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    西虹网 西虹网  因此抱着试试看的想法打长途电话来寻求帮助。
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    西虹网 西虹网  总机领班马上
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    西虹网 西虹网  安慰这位先生,
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    西虹网 西虹网  请他不要着急,
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    西虹网 西虹网  并问清了他朋友在北京市电话局查号台查询号台查不到丰泽
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    西虹网 西虹网  苑宾馆的电话。
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    西虹网 西虹网  总机领班又找出电话簿仔细查询,
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    西虹网 西虹网  终于查到了丰泽范宾馆的电话号码,
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    西虹网 西虹网  马上
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    西虹网 西虹网  打电话与丰泽苑宾馆核对,
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    西虹网 西虹网  证实这位先生的朋友确实住在这家宾馆。
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    西虹网 西虹网  总机领班立即打长途电
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    西虹网 西虹网  话将查询结果告诉这位先生,这位先生连连道谢,说
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  昆仑
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  是一流的酒店,昆仑
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  的
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    西虹网 西虹网  总机是一流的总机,我要告诉我的朋友们以后到北京一定要住昆仑
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  。
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    西虹网 西虹网  另一日,店外一位孙小姐打电话来说:
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  真对起,我不转电话,只想查一个号码可以吗?
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  总机话务员毫不犹豫地说:
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  没关系,小姐,您打电话请我们帮助查号这是对我们的信任,
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    西虹网 西虹网  请问您查哪里的号码,
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    西虹网 西虹网  我们一定尽力帮您查找,
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    西虹网 西虹网  如果您在线上等的时间太长不方便的话,
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    西虹网 西虹网  您
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    西虹网 西虹网  可以留下号码,等我们查到后打电话通知您,好吗?
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  孙小姐说她家的狗病了,想查找一个
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    西虹网 西虹网  离家近的宠物医院的电话号码和地址,以便孙小姐时,孙小姐非常感动,说:
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  我打了几家
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    西虹网 西虹网  的总机,
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    西虹网 西虹网  她们都拒绝了我的要求,
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    西虹网 西虹网  没想到你们那么痛快地答应了,
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    西虹网 西虹网  并且还帮我找了几家
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    西虹网 西虹网  医院供选择,真是太感谢你们了。
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  总机话务员说:
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  不用客气,我们非常高兴能为您提供帮
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    西虹网 西虹网  助,希望您今后有机会光临昆仑
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  ,再见!
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  评析
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    西虹网 西虹网  电话总机是
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    西虹网 西虹网  内外信息沟通联络的通讯枢纽。
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    西虹网 西虹网  总机话务中以电话为媒,
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    西虹网 西虹网  直接为客人提供各
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    西虹网 西虹网  种话务服务,
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    西虹网 西虹网  其服务工作质量的好坏,
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    西虹网 西虹网  直接影响客人对
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  的印象,
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    西虹网 西虹网  也直接影响到
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  的整
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    西虹网 西虹网  体运作。
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    西虹网 西虹网  话务员每天要处理成百上千电话业务,
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    西虹网 西虹网  许多客人对
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    西虹网 西虹网  的第一印象,
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    西虹网 西虹网  是在与话务员
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    西虹网 西虹网  的第一次不见面的接触中形成的。
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    西虹网 西虹网  热情悦耳的语音、
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    西虹网 西虹网  甜美微笑的语调、
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    西虹网 西虹网  周到完善的服务使昆
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    西虹网 西虹网  仑
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  的电话总机班多次荣获北京市旅游局、
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    西虹网 西虹网  北京市总工会、
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    西虹网 西虹网  市妇联、
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    西虹网 西虹网  锦江集团和朝阳区政
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    西虹网 西虹网  府授予的
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    西虹网 西虹网  先进集体
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  由帼建功三八红旗单位
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  、
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    西虹网 西虹网  “
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    西虹网 西虹网  巾帼文明示范岗
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    西虹网 西虹网  ”
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    西虹网 西虹网  等荣誉称号。上述
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    西虹网 西虹网  只是她们日常为客服务的两件平凡小事,
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    西虹网 西虹网  但都给客人留下了难以忘怀的印象。
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    西虹网 西虹网  这些
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    西虹网 西虹网  也印
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    西虹网 西虹网  证了心理学首因效应理论的实质是关于形象塑造理论,
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    西虹网 西虹网  首因效应之所以强调第一印象十分重
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    西虹网 西虹网  要,目的就在于要塑造好形象,维护好形象。昆仑
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    西虹网 西虹网  总机
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    西虹网 西虹网  也说明,形象是一种服务,
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  形象被塑造好了,
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    西虹网 西虹网  不仅会令宾客感受到应有的尊重,
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    西虹网 西虹网  而且还会使之在享受服务时感到赏
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    西虹网 西虹网  心悦目,轻松舒畅;形象是一种宣传,
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  形象被塑造好了,就会使广大宾客交口称赞,并
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    西虹网 西虹网  且广为传播,进而吸引来理多的宾客;形象是一种品牌,
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    西虹网 西虹网  她会为宾客带来无穷的魅力;
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    西虹网 西虹网  品牌
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    西虹网 西虹网  还是一种效益,
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    西虹网 西虹网  投入与产出肯定会成正比,
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    西虹网 西虹网  饭店
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    西虹网 西虹网  的形象被塑造好了,
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    西虹网 西虹网  自然会获得良好的社会
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    西虹网 西虹网  效益和经济效益。
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    西虹网 西虹网  .
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    西虹网 西虹网  总机话务员一般与客人不见面,
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    西虹网 西虹网  但时时刻刻与客人打交道,
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    西虹网 西虹网  一人合格的话务员在为客服
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    西虹网 西虹网  务时应该让客人能够听见和感受到你发自内心的、真诚的微笑。
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    西虹网 西虹网  .话务员的语音语调应该亲切、甜美、悦耳、动听、统一。
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    西虹网 西虹网  .话务员应能熟练掌握服务技能,热情为宾客提供优质服务。
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    西虹网 西虹网  .优秀的话务员应该能够为宾客解决疑难问题和提供个性化超常规服务。
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    西虹网 西虹网  接听电话的投诉
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    7#
    发表于 2022-6-12 15:21:07 | 只看该作者
    看帖回帖是美德!
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    6#
    发表于 2022-6-4 21:47:58 | 只看该作者
    真是 收益 匪浅
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    5#
    发表于 2022-5-31 02:17:38 | 只看该作者
    沙发!沙发!
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    地板
    发表于 2022-5-26 08:03:11 | 只看该作者
    我是个凑数的。。。
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    板凳
    发表于 2022-5-21 09:21:19 | 只看该作者
    不错不错,楼主您辛苦了。。。
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    沙发
    发表于 2022-5-17 09:06:07 | 只看该作者
    有道理。。。
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