客户管理系统CRM给企业带来的最大的价值是什么？

xubin · 发表于 2021-12-11 20:31:10

　　我们公司是南讯，致力于为消费领域的企业提供数字化、智能化的客户资源管理云服务解决方案，帮助企业建立品牌体验、客户深度洞察、数据营销体系，最终帮助企业完成以用户为中心的运营模式转型。odoo的其他知识和内容也可以到网站具体了解一下，我们是领域内专业的企业平台，欢迎您的关注和了解！

　　介绍公司一款知名crm系统软件-客道CRM：专门为电子商务店铺客户运营管理打造的专业CRM管理软件，其通过对不同平台的数据接入（支持淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书等平台）并进行数据分析及管理，帮助商家完成客户分层、数据化营销、服务流程优化、客服效能提升、优惠管理等具备电商特性的CRM管理工作。

　　简单点说就是帮助企业实现以用户为中心的运营管理，结果仍然是降本增效，降本：一方面是降低内部流程及人员成本，另外一方面就是降低获客成本；增效：提升品牌影响力、增长客户留存、增长销售额等。

　　一、降本

　　1.内部协同增效:

　　创建事务，指派专人处理，共享处理过程，实现流程化的处理售前售后交接班及财务等其他问题；

　　2.专业知识的积累沉淀，降低培养成本，提升专业服务

　　新建商品或品牌相关知识，专人审核，审核通过的知识积累沉淀，方便后续新人培训学习，另外关联商品的知识，便于客服在聊天过程中快速搜索及使用，提升效率，体现专业性。

　　3.多种触达降低营销成本

　　提供多种触达方式（短信/彩信/超信/邮件/微信/电话），可以根据实际情况精准匹配触达客户。

　　4.老带新裂变，降低获客成本

　　对于企业忠诚的老客，匹配多维度的权益，引导老客分享他们的好友参与加购/收藏店铺、多人参团优惠购买等，以更低的成本实现老带薪裂变流量。

　　二、增效

　　1.精细化分层及触达，提升ROI

　　130多个标签维度帮助企业精细化的客户分层，针对不同的客户群体匹配不同的优惠及利益，使用不同的触达方式（短信/彩信/超信/邮件/微信/电话），推送不同的内容，实现精准的营销及关怀，提升ROI。

　　2.忠诚度管理及多互动玩法沉淀客户

　　支持0元入会，创建不同权益的会员体系和积分体系，并结合多种互动玩法沉淀客户。

　　3.社群运营辅助增长销售额，提升品牌效应

　　社群端积分互动、公众号粉丝、用户社群运营、内容运营，联动CRM运营，提升品牌效应，增长销售额。