了解：什么是CRM系统，有哪些功能？

liukai · 发表于 2021-12-12 19:32:12

　　首先我们先来了解一下什么是crm系统.....

　　客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

　　具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，软件企业erp向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

　　CRM系统究竟有哪些功能呢,跟大家一一分享一下

　　一、客户公海池

　　客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池,是为企业内部资源再利用的,转化提升客户价值.

　　二、统一客户信息管理

　　整合各客户管理部门客户信息，统一记录客户信息，合同信息等,定营销计划，记录、分类和识别提供潜在客户管理，评估各种营销活动的有效性

　　三、扩大销售

　　通过客户关系管理系统的使用，销售成功率和客户满意度不断提高，因此扩大销售已成为必然趋势

　　四、服务自动化

　　助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值;减少客户抱怨，提高客户满意度能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

　　五、拓展集成化

　　一方面，在选型时要重中之重关心每款产品对这种要求的水平，另一方面还要在这个基础上调查系统的拓展集成化。机构自始至终要往前发展趋势的，信息化管理软件总是愈来愈多，当机构信息化管理发展趋势到一定水平时便必须对这种软件运用开展融合，到时候将会磨练资料管理系统的拓展集成化工作能力。

　　六、操作面板

　　当代人的工作中抗压强度大、社会发展工作压力也大，长期应对一个界面非常容易造成视觉的审美疲劳，因此各种各样焕肤作用应时而生，现如今这类要求也拓宽到资料管理系统中。

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