淘宝代运营-抓住新商业机会！这一年，他们凭什么逆势增 ...

xubin · 发表于 2021-12-29 14:43:09

　　2020年就快结束了，每个人的内心恐怕都是百感交集。一场突如其来的疫情，加速了商业数字化的进程。无数的创业者和商家，凭借坚韧、专注和智慧，度过艰辛，赢得增长。网店运营公司的相关问题可以到网站了解下，我们是业内领域专业的平台，您如果有需要可以咨询，相信可以帮到您，值得您的信赖！

　　新生力量不断崛起。泡泡玛特、完美日记等一众深耕互联网的创业明星排队走向资本市场，认养一头牛、溪木源等新锐品牌也在巨头林立的红海市场中快速成长起来。

　　多个行业逆势爆发。哪怕是电商最难啃的“骨头”，如家装行业，也迎来了爆发。喜临门、索菲亚等品牌们，敏锐地抓住了新商业趋势。

　　在这个注定载入商业史册的年份，消费市场究竟发生了哪些宏观和具体而微的变化？未来又会有哪些新的商业风口，新的商业机会？12月22日，杭州泛海钓鱼台酒店，在《天下网商》主办的2020新网商峰会，嘉宾们聚焦新品牌，共话新增长，干货满满。

　　我们还从不同维度评选出2020新商业年度人物、创新品牌奖和年度服务商奖（名单见文末）。他们是造风者的代表。

　　在这里，《天下网商》更要致敬和感谢所有商家朋友！是你们，创造了商业的进步，带来了商业的温暖。

　　新增长：如何实现高质量增长？

　　在2020新网商峰会，大家谈论的已经不只是流量，更是体验；关注的已经不只是增长，更是高质量增长。

　　阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示，高质量发展是企业的必然选择，越来越多企业也会在“消费者体验”这块价值洼地上投入，创造增量价值。

　　阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝

　　“纵观这几年突出重围的新锐品牌们，如三顿半、钟薛高、元气森林等，不难发现它们都有一个共同点：重视体验。” 吴敏芝认为，这些新品牌异军突起的关键之一，正是体验和服务。

　　完美日记天猫店粉丝已高达1618万，好评率却几乎是100%。今年双11，完美日记与阿里巴巴集团客户体验事业群(CCO)合作，将其服务团队变成了提升客户体验、输出品牌、降本增效的价值中心，客服销售额同比提升38%，并增值挽回订单约2800万。

　　“高质量发展，本质还是要回到人本身，从关注流量、交易量，到关注客户、消费者，关注一个个具体的人。”吴敏芝说。

　　实际上，在家装等多个行业，客户服务水平直接影响品牌成败。喜临门家具股份有限公司总裁杨刚就认为，必须给消费者超过预期的服务，才能在这个激烈竞争的市场中站稳脚跟。

　　而天猫家装营销总经理吾悾表示，如今或许已经进入了一个“体验电商”的时代。

　　阿里巴巴集团首席市场官董本洪（花名：张无忌）

　　阿里巴巴集团首席市场官董本洪（花名：张无忌）则在新网商峰会提到，品牌数字化也好，全域营销也好，重塑了品牌商家与消费者的关系。流量固然重要，但做好消费者运营，才是最高效的。

　　董本洪表示，全域营销的力量，不仅仅可以帮助品牌做好营销和业绩的增长，还可以支持产品的创新。

　　例如，飞利浦和天猫新品创新中心(TMIC)合作，发现电动牙刷在200元至299元的价格区间是一个蓝海，所以和天猫研究之下定位出性价比高、设计感好，针对年轻人的电动牙刷新品。产品出来以后再利用阿里妈妈的精准能力找到这些年轻人，获得了非常好的成绩。

　　不断拓展体验的内涵和外延，不断提升产品的品质和设计，这也是品牌成长的确定性机会。

　　内容电商：如何挖掘新增量？

　　内容电商时代呼啸而来。直播、短视频火爆，微博等种草平台依然高速增长。

　　微博高级副总裁葛景栋

　　“疫情带来了整个品牌数字化的转型，这个转型的背后，我们看到电商的内容从来没有像今年这样在微博上如此活跃。”微博高级副总裁葛景栋说。

　　微博与天猫的合作也在不断深入。葛景栋说，以往微博对天猫而言是一个导流平台，更多是把KOL种草内容直接导向天猫商品购买场景；今年则全面实现了玩法上的双端打通，更多品牌可以在微博获得用户的同时，在天猫沉淀粉丝。

　　基于这样的双端打通，今年双11期间微博推出了“天猫爆品计划”，邀请各个垂类2000多个KOL意见领袖，发布产品评测和种草内容。天猫各个品类TOP排名的商家，很多都登上过微博的潮物榜。

　　在葛景栋看来，用好粉丝经济，是今天每一个品牌都可以去实现的一个捷径。

　　淘宝内容电商事业部资深总监漫天，则分析了内容电商的新趋势。

　　淘宝内容电商事业部资深总监漫天

　　从消费者端看，第一是新圈层，内容电商覆盖的消费者形成了一些新的圈层，而且基数越来越庞大。第二是新路径，淘宝直播做了很多改变，不断优化触达消费者的全路径；第三是新需求，很多消费者已经把内容电商当作获取信息的主要渠道。

　　同时，从商家端来看，在新的内容电商场中，也涌现出了更多的新模式和新赛道。

　　基于这样的背景，淘宝直播接下来将在这四大领域发力：场景、人群、产业、组织。例如在人群方面，淘宝直播提出内容“易感人群”的概念，将探索每个直播间、每位商家真正高效触达到“易感人群”的方法。

　　新消费品牌：“现象级”爆发背后的秘密

　　这是新消费品牌“现象级”爆发的一年。

　　泡泡玛特，一家贩卖潮玩产品的时尚公司，就以光速创造了商业奇迹。上市不久，市值已突破1200亿港币。

　　泡泡玛特首席消费者运营官周树颖

　　泡泡玛特首席消费者运营官周树颖表示，潮流玩具市场2018到2023年的复合增长率预估可以达到34%，而泡泡玛特品牌在疫情笼罩的上半年也实现了50%以上的增长。

　　作为一款盲盒产品，泡泡玛特的线下属性原本更强，但还有大量消费者在线上。“2019年，淘宝推店铺商家应用小程序。我们通过小程序形式，把选盒、拆盒、立刻体验这个过程无缝搬到线上，实现了线下的开盒惊喜往线上的转移。从淘宝数据来看，店铺的日销差不多提升了50%，粉丝二次复购可以达到70%以上。”周树颖介绍说，完美打通线上痛点后，泡泡玛特在天猫旗舰店粉丝量激增，而今已逼近400万大关。

　　溪木源联合创始人蓝飞

　　溪木源联合创始人蓝飞，则将自己团队称为天猫“一年级生”。溪木源产品今年1月在淘宝上线，3月入选天猫“银河路”计划，4月开始天猫店的运营。短短30天，就冲到工业大麻护肤品和山茶花水乳叶子类目的第一。双11期间，销量则突破了3000万。

　　