关于互联网医疗，我们调研了166家企业具有 “双重身份” ...

xubin · 发表于 2022-8-26 10:53:49

企业HR和员工健康管理负责人一般都肩负着特殊的“双重身份”：一方面他们是员工健康的照护者，同时作为个人，也是个体医疗服务的消费者，对于互联网医疗在企业和个人端的应用都有着各自的体会和洞察。

2022年4月，面向这一特殊人群，美世达信员工福利开展了为期三周的关于“互联网医疗在企业员工福利中的采纳和实施情况”的调研，共收集到166家企业HR的调研反馈，并生成《互联网医疗在企业员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告》，这里摘选报告中的部分调研发现与企业分享，帮助企业更好的了解这项员工健康福利项目在企业中的运用情况。

35%的受访企业将互联网医疗服务纳入到了企业的员工健康福利计划中
“解决疫情期间员工的线下就医问题”是企业看重互联网医疗服务首要解决的问题
公司采用的互联网医疗服务最能够解决哪些问题？
企业为员工提供的互联网医疗服务主要聚焦在健康咨询、互联网诊疗和配药
公司采用的互联网医疗服务都包含哪些内容？
缺少对互联网医疗相关福利产品的了解是尚未采纳这项福利的企业最主要的顾虑因素（占比76%），而“预算和成本受限”仅占31%
半数受访HR体验过互联网医疗服务，选择的渠道包括平台类互联网医院、实体医院的互联网医院，以及公司福利供应商提供的第三方资源。
节约时间和精力是大多数受访者选择互联网医疗服务的主要考量
区别于传统线下就医方式，互联网医疗可以足不出户完成预约、挂号、问诊、开药等一系列流程，可以大大节约患者就诊的时间。本次调研中，87%的受访对象选择互联网医疗服务最主要的考量是“节约时间和精力”。

医生资质、平台易用性和服务时效是个人用户最为关注的前三大因素
互联网医疗服务中个人用户关注的因素
受访者使用最多的互联网医疗服务排名前三的分别是：健康咨询、预约挂号、在线购药
疫情加快了雇主对于互联网医疗的关注和投入

从2020年开始就有企业逐步关注到互联网医疗的优势和在企业中的应用价值，并切实地将这项服务纳入到员工的健康福利计划中。2022年各地疫情反复，疫情防控成为常态化，越来越多的企业纷纷联合外部资源为员工提供互联网医疗服务和赔付政策支持。

医疗服务专业性要求福利供应商的专业和资源整合能力
互联网医疗服务作为一种新型产品，很多雇主缺乏对服务和产品本身的了解，对于互联网医疗的供应商资源以及如何筛选供应商，也未建立起完善的知识库和流程。

此外，因为互联网医疗服务不同于其他的传统福利，在服务要求上具有非常高的专业性要求，所以雇主在供应商的选择时需参考有医学背景或者健康管理经验的内外部咨询顾问和专家的建议。

互联网医疗福利成为后疫情时代企业在员工福利创新的重要发力点之一
互联网医疗正发挥其优势解决线下就诊的痛点，成为后疫情时代必不可少的医疗方式。同时，数字化时代也在推动企业员工福利的转型，通过互联网医疗的方式可以更好的满足数字时代职场人的就医需求和就医体验。

在数字化时代，企业将员工健康福利进行数字化转型，既可以实现系统化、可视化的管理以及成本的控制，又能通过数字化手段满足员工的需求，从福利供给、费用控制到企业文化的打造形成一体化的数字体验，助力人才的吸引和保留目标的实现。