人性化企业的崛起之金融服务行业洞察

guozhiwei · 发表于 2022-9-20 13:10:07

　　经营者需要适应影响金融服务行业的众多重大变化。

　　在过去十年中，金融服务机构的关注点基本一致，包括重建监管资本、消除监管障碍、投资数字化以及提升生产率和效率的活动。然而，新冠疫情暴露出企业在员工和了解客户方面缺乏投入。

　　随着金融服务机构着手制定未来的转型战略，其应考虑到当前影响该行业的各种巨变，包括：

　　行业部门的融合产生新的竞争对手、合作伙伴和产品/服务。

　　代际变迁、新兴技术和客户偏好正在推动整个行业的颠覆。

　　经济不确定性和监管审查力度的提高不仅严重影响许多企业的利润，而且打乱了他们的业务模式。

　　“目标大于利益”的心态在消费者和员工群体中继续发酵。因此，员工正加速采取措施保护消费者数据，提高环境、社会和治理(ESG)投资，改善社会公平。随着ESG问题从小众话题逐渐过渡成为消费者的基本需求，企业战略规划正更加关注它们的整体社区影响。

　　这些力量导致金融服务行业的巨大动荡。较大规模的企业可能拥有财务灵活性，对技能、能力和技术进行大量投资，从而为企业的未来保驾护航。但是，如今许多企业必须应对来自大型科技企业和金融科技企业竞争对手在新业务和人才方面的严重威胁。

　　1. 尽管员工满意度水平仍然很高，但员工流失从未停止

　　鉴于近期远程工作机会的增加，参与我们2022年调查的管理人员表示，管理跨境员工是员工方面的首要挑战。然而，第二大和第三大紧迫挑战分别是“很难以合适的价格快速聘用适合的人才”以及“数字化精疲力竭和员工疲劳”?与人才稀缺和倦怠直接相关。

　　这些挑战相互关联，总体反映出雇主和人力资源团队在迈入2022年需要解决的问题。员工正面临倦怠问题，部分原因是他们必须额外承担空缺职位的工作。同时，人才招聘团队无法足够快地安排应征人员上岗，加剧了员工精疲力竭的问题。

　　为解决员工倦怠问题，人力资源团队正逐步提升他们供给和支持员工的方式。

　　2. 技能是未来员工的货币资产

　　数字化加速是影响大多数高管三年业务计划的主要因素。50%的高管认为他们的企业需要提高现有的数字化水平。在管理层的工作重点清单中，紧随数字化加速之后的是网络风险和数据安全。

　　3. 远程工作模式和弹性工作模式已被广泛接受

　　87%的雇主目前正完全采用远程或混合工作模式。虽然员工在某些时间会去办公室，但高管明白，员工对远程工作模式的偏爱不会消失。远程办公是大势所趋，以至于2021年56%的企业重新配置了他们的不动产资源(例如，剥离部分资产和/或减少办公区域)，47%的企业将在2022年继续优化他们的不动产面积。

　　4. 对于企业内外部利益相关者来说，ESG问题以及多样性、公平性和包容性(DEI)已成为一项工作重点。

　　各利益相关者认为，过去两年放大了ESG问题的重要性。金融服务行业在实现ESG目标方面取得一定进展，但大多数雇主仍然认为自己是ESG菜鸟。在拓展企业的目标和使命方面，许多雇主支持员工参与社会变革或宣传活动(例如，提供带薪志愿者日/时间)。许多企业为负责实现ESG标准的员工提供义务的ESG培训。

　　金融服务行业正面临重要抉择。传统金融服务机构必须采取必要措施更新提升业务模式、产品和服务以及员工价值主张。如果不这么做，就会面临被市场淘汰的风险，并被那些更加灵活的非传统型竞争对手取而代之。能够采取以客户为中心的思维方式、消除技能差距、接受灵活性并将ESG置于企业使命核心位置的企业在人才争夺战中仍将保持有利地位。随着全球逐渐摆脱疫情的阴影，2022年对金融服务行业十分关键。随着企业重新立足市场并取得发展进步，未来一年的行业发展情况将影响未来几年的竞争格局。

　　1. 确定消除现有人才差距和未来竞争所需的技能，为企业未来保驾护航。

　　2. 探索战略性并购活动或合作经营来提升客户旅程。

　　3. 提升员工价值主张，吸引新老员工。

　　4. 全心全意实行弹性工作制。

　　5. 将实现可持续发展和责任感作为企业的重要使命，并公示企业所取得的进展。